服务流程：

1. 健康调查与体检（前提和基本手段）
2. 健康评估
3. 个人健康咨询
4. 个人健康管理后续服务
5. 专项的健康及疾病管理服务       

提供健康服务的机构

1. 任何有能力进行健康管理项目开发及服务的机构
2. 医院、健康服务机构
3. 政府
4. 商业服务机构（体检中心、医院、保险机构）

健康管理三部分

1. 健康信息收集
2. 健康风险评估
3. 健康危险干预 

影响需求的主要因素

1. 患病率
2. 感知到需要
3. 消费者选择偏好
4. 健康因素以外的动机 

需求管理常见方法 

1. 24小时电话就诊和健康咨询
2. 转诊服务
3. 基于互联网的卫生信息数据库
4. 健康课堂
5. 服务预约

疾病管理包含

1. 人群识别
2. 循证医学的指导
3. 医生与服务提供者协调运作
4. 病人自我管理教育
5. 过程与结果的预测和管理
6. 定期的报告和反馈

疾病管理特点

1. 目标人群是患有特定疾病的个体
2. 不以单个病历和（或）其单次就诊事件为中心，而关注个体或群体连续性的健康状况
3. 医疗卫生服务及干预措施的综合协调至关重要

灾难性疾病管理特点

1. 发生率低
2. 需要长期负责的医疗卫生服务
3. 服务的可及性收家庭、经济、保险影响大

疾病管理特征

1. 转诊及时
2. 综合考虑各方面因素，制订出适宜的医疗服务计划
3. 具备一支包含多种医学专科和综合业务能力的服务队伍
4. 最大程度地帮助病人进行自我管理
5. 尽可能使患者及其家人满意

残疾管理医学因素

1. 疾病或损伤的严重程度
2. 个人选择的治疗方案
3. 康复过程
4. 疾病或损伤的发现和治疗时期（早、中、晚）
5. 接受有效治疗的容易程度
6. 药物治疗还是手术治疗
7. 年龄影响
8. 并发症的存在
9. 药物效应

残疾管理非医学因素

1. 社会心理问题
2. 职业因素
3. 伤残者与同事、主管之间的关系
4. 工作压力
5. 工作任务的不满意程度
6. 工作政策和程序
7. 及时报告和管理受伤、事故、矿工和残疾的情况
8. 诉讼
9. 心理因素包括压抑和焦虑
10. 信息通道流畅性

残疾管理的目标

1. 防止残疾恶化
2. 注重功能性能力
3. 设定实际康复和返工的期望值
4. 详细说明限制事项和可行事项
5. 评估医学和社会心理学因素
6. 与病人和雇主进行有效共同
7. 有需要时要考虑复职情况
8. 实行循环管理